山東尚誠監理淺談工程監理企業向全過程工程咨詢轉變

需要突破的問題

1、工程監理企業要突破對服務和產品的認知瓶頸

建筑業咨詢服務與其他服務業相比，政策、環境約束性很強。隨著建筑業“放管服”改革的深入，市場服務主體呈現多元化發展趨勢，新的業態和服務需求不斷涌現，原來政策和環境框架下形成的服務形態出現新的變化，企業應該重新審視原來對服務和產品的認知。即通過改變拼價格、拼人數、無差異的低端粗放型經營方式，重構企業內部制度考核檢查機制，形成主動開放管理模式，引入模塊化、標準化、流程化的服務設計概念，對現有監理服務重新定義；同時，加強用戶需求研究、關注用戶體驗，變“被動應答”為“主動講述”，建立客戶關系維系機制，制定界面明確、邏輯嚴密的服務產品清單和管理清單，完成定制化、專業化、職業化的服務升級。

2、工程監理企業要突破對“用”人的管理束縛

未來無論是全過程工程咨詢還是專業化工程監理，其智力密集型、技術復合型、管理集約型或成為其特色標簽。那些原只具備簡單管理技能和經驗型人員，會逐步被信息化、專業化、職業化人員所淘汰，“責任”被賦予有著現實意義的使命，“經驗”已升級成為綜合分析判斷能力，管理者面對掌握著不同于過去技能和知識的新人類，若用原來的一些方法、理念和激勵手段來管理，將會出現一系列的苦惱和困惑。而隨著整體行業吸引力增強，會有一批有較高職業素養、具備跨界知識結構的人才加入進來，那時人力資源管理將變得愈來愈重要。

3、工程監理企業選擇好市場定位比盲目做大更重要

“未來監理企業類型結構一定是多領域（專業）、多層次、各具核心競爭力及特色、綜合和專業相結合、資源能力互補的多元化模式”。現有的競爭格局將被改變，選擇好自身企業的市場定位、發展方向將比盲目競爭更為重要。誠信體系建設、資質改革、招投標制度改革等等舉措，說明無差別化的競標投標模式，只會浪費社會公共資源。將來企業的“長板”才是特色，而所謂的“短板”將被更為靈活的市場資源配置機制所彌補，各具核心競爭力的工程監理企業，更容易通過聯合、互補等方式，成為全過程工程咨詢服務的提供商。

因此，工程監理企業應重新設計監理從服務-產品-新服務的升級路徑，定義清晰的人力資源管理，辯證認識長板和短板，突破思維和管理的束縛，在全過程工程咨詢服務發展過程中完成轉型升級。