國內城市開展生態(tài)文明建設評價考核是貫徹落實GUOJIA推進生態(tài)文明建設、堅決打好污染防治攻堅戰(zhàn)的重大舉措，公眾生態(tài)文明滿意度也反映人民群眾在生態(tài)文明建設方面的獲得感。

深圳滿意度咨詢（SSC）開展城市公眾生態(tài)環(huán)境滿意度調查，幫助客戶深入了解公眾對本地區(qū)生態(tài)環(huán)境各方面情況以及生態(tài)文明建設情況的評價，重點調查居民對本地區(qū)自然環(huán)境、城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生的滿意程度，對本地區(qū)污染和治理情況等其他環(huán)境問題的評價，同時了解居民對綠色低碳生活方式的態(tài)度和實踐情況等。

深圳滿意度咨詢（SSC）作為ZHONGGUO獨立第三方調研機構，長期為公共部門提供第三方評估服務，包括文明指數測評、閱讀指數測評、環(huán)境衛(wèi)生指數測評等項目，通過實地考察、街頭攔截、網絡問卷、DIANHAU調查、神秘顧客等方式進行評估。

（一）實地考察和神秘顧客

深圳滿意度咨詢（SSC）針對城市的水、氣、聲環(huán)境質量情況等方面進行現場檢測，通過月度、季度檢查方式進行檢查，實地查看河段標牌明責問題，生態(tài)環(huán)境問題，企業(yè)的揚塵治理及污水管網等問題。

（二）問卷調查：DIANHAU、網絡和街頭攔截

深圳滿意度咨詢（SSC）通過“問卷調查”收集在群眾意見，調查問卷內容圍繞公眾對生態(tài)環(huán)境狀況感知、生態(tài)環(huán)境知識和意識、生態(tài)環(huán)境信息關注、生態(tài)環(huán)境保護公眾參與、日常生態(tài)環(huán)境保護行為及對ZHENGFU工作力度評價等幾個方面問題來設計。通過深入全面征求公眾對生態(tài)環(huán)境保護工作的意見及建議，切實轉變ZHENGFU職能，加強服務型ZHENGFU建設，推動構建現代環(huán)境治理體系。

深圳滿意度咨詢（SSC）獨立第三方調研系統(tǒng)的CATI功能通常的工作形式是：訪問員坐在計算機前，通過撥打DIANHAU面對電子問卷向受訪者讀出問題，并將受訪者回答的結果通過鼠標或鍵盤記錄到問卷中去，督導在另一臺計算機上可以登錄后臺對整個訪問工作進行實時監(jiān)控，DIANHAU訪問全程錄音，能較好地控制調查質量。通過深圳滿意度咨詢（SSC）獨立第三方調研系統(tǒng)可以得到更加YOUZHI的訪問數據，導出的數據能夠被各種統(tǒng)計軟件直接使用。

除了CATI功能外，上書房獨立第三方調研系統(tǒng)還擁有網絡問卷、CAPI功能，可以滿足各種數據采集形式。

深圳滿意度咨詢（SSC）致力于第三方評估已有十余年。公共事務第三方評估作為一種必要而有效的外部制衡機制，彌補了傳統(tǒng)的公共部門自我評估的缺陷，在促進服務型ZHENGFU建設方面發(fā)揮了不可替代的促進作用。深圳滿意度咨詢（SSC）擁有豐富的項目經驗，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個地區(qū)的ZHENGFU及下屬單位均有長期的合作。至今為止，深圳滿意度咨詢（SSC）完成文明指數測評、環(huán)境衛(wèi)生評估、食品安全滿意度、掃黑除惡評估、政協(xié)提案等ZHENGFU項目已有上百例，完成調研樣本超過10,000,000個，服務案例有深圳市環(huán)境衛(wèi)生指數測評、深圳市公共廁所衛(wèi)生指數測評、大鵬新區(qū)文明指數測評、深圳閱讀指數測評、南昌城市管理第三方測評、深圳供水服務測評、長沙供水公司第三方評估、廣州南沙粵海供水服務測評和遂寧市供水滿意度測評等項目。

【作者】 深圳滿意度咨詢（SSC）公共事務研究中心

深圳滿意度咨詢（SSC）是ZHONGGUO獨立第三方評估機構，由業(yè)界資深人士和學術界YOUXIU師資創(chuàng)建。自2008年以來，為國內公共服務企業(yè)提供ZHUANYE咨詢服務，包括項目可行性研究、客戶滿意度研究、應急管理風險評估等，得到了客戶的高度認可和支持。

經過多年的發(fā)展，深圳滿意度咨詢（SSC）在深圳、廣州、北京、長沙、重慶、成都、昆明、香港、新加坡設立有分支機構或辦事處。并在近年運用新技術建立了ZHUANYE的第三方調研系統(tǒng)，可以實現線上和線上的數據采集，打造立體式QUANFANGWEI調研渠道。開展第三方評估調查覆蓋國內四線以上城市200余個，累計采集數據超過200萬條，輸出ZHUANYE報告成果超過上千份，ZHUANYE演講匯報200余場。